Políticas

2013/05/12   |  

POLÍTICA DE GARANTÍAS

- Todos los productos que vende Intercycles cuentan con una garantía no inferior a tres meses, desde la fecha de compra del producto, detallada en la boleta o factura, documento que será requerido -sin excepciones- para cualquier tramitación relacionada.


- La garantía será válida exclusivamente para el primer dueño, es decir, el comprador original de un producto comercializado por Intercycles o distribuidores oficiales.


- El cliente debe realizar los trámites de garantías exclusivamente en el establecimiento comercial, donde adquirió el producto.


- Los productos de las mismas marcas que comercializa Intercycles pero que no se han adquirido en Intercycles o red de distribuidores, no son garantizados por Intercycles.


- La garantía sólo será aplicable cuando el producto presente defectos evidentes de fabricación o falla de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso o mal uso del producto.


-La garantía para bicicletas, queda inhabilitada si no realiza el servicio gratuito de reajuste, a los 30 días aproximados de la fecha de compra.


- La garantía no cubre el manejo descuidado del producto, accidentes, caídas, golpes, daños ocasionados por transporte posterior a la venta, bodegaje inadecuado, en ambientes con exceso de humedad, frío, calor, polvo, salinidad, luz, que puedan producir corrosión, oxidación,  decoloración o daño superficial o permanente.


- La garantía no cubre los daños por consecuencia de movimientos sísmicos, maremotos, inundaciones, caída de rayos, huracanes, incendios, vandalismo, etc.


- La garantía pierde validez cuando hay intervención de personal ajeno a nuestro servicio técnico autorizado, incluyendo manipulación simple, reparaciones y modificaciones.


- La garantía no aplica en caso de ausencia de la documentación solicitada al cliente, como boleta o factura, certificados de garantía, fotografías, identificación del comprador original, etc. En caso de enmiendas en los datos del certificado de garantía, boleta o factura de compra. En caso de adulteración o ausencia de números de serie de fabricación del producto.


- Intercycles SpA se compromete a dar una respuesta al cliente sobre un caso de garantía en 10 días hábiles como máximo, desde que todos los antecedentes son entregados (cliente), reunidos y enviados al fabricante del producto en trámite.


- Cuando la garantía aplica, se prioriza la reparación del producto, pero de no ser ésta posible se realizará cambio del producto o pieza defectuosa en el menor tiempo posible que la disponibilidad de stock permita, pudiendo llegarse a diferentes acuerdos para satisfacción del cliente como cambio por otro producto para eliminar la espera o reembolso.